Q17。第二段中对超市女职员的描写让人对她有怎样的印象？

答：选第4项。严肃而略显冷淡。

Q18。推广自助服务有什么好处？

答：选第2项。帮助商家解决人手不足的问题。

Q19。作者在日本搭乘巴士的经历说明了什么？

答：选第2项。自助服务也可以有人情味。

Q20。最后一段的主要意思是

答：选第1项。推行自助服务应该以人为本。