Q21。为什么年轻妈妈要买一杯温水？（3分）

答：因为小吃店里卖的都是冷饮，而她两岁的宝宝不能喝冷饮，她担心孩子喝了会不舒服，所以想买一杯温水给孩子喝。

Q22。店员的服务态度如何？从哪里看得出来？（4分）

答：店员的服务态度非常冷漠、不近人情。从他“冷冰冰地”回答年轻妈妈，以及在妈妈再次请求时“充耳不闻，直接转身接待下一位顾客”的行为可以看出，他对顾客的特殊需求毫不在意，缺乏同情心和变通。

Q23。解释下面两个短语在文中的意思。（4分）

(a) 最后变得门可罗雀 （第五段）

答：这个短语的意思是小吃店的生意变得非常冷清，几乎没有顾客上门，门口冷冷清清。

(b) 不起眼的冷漠 （第六段）

答：这个短语指的是像拒绝一杯温水这样一件看似微不足道、不会引起注意的冷淡行为。这种行为表面上好像没什么危害，但实际上可能会产生严重的影响。

Q24。为什么小吃店最后会关门？（4分）

答：小吃店最后关门是因为店员拒绝卖温水的冷漠行为，通过一传十、十传百的方式传播开来，导致口碑变差。年轻妈妈把这件事告诉了当老师的邻居，邻居又告诉了同事和学生，学生再告诉家人，大家都决定不再光顾这家店。最终，小吃店因失去顾客而生意惨淡，被迫关门。

Q25。作者认为“任何一个小小的举动，都可能带来不容忽视的影响”。你对这句话有什么看法？试结合生活经验，加以说明。（5分）

答：我非常赞同这句话。它说明了无论是善意还是恶意的微小行为，都可能像蝴蝶效应一样，引发一连串的反应，最终导致巨大的结果。
在我的生活中，我曾亲身体会过这一点。有一次，我在巴士上看到一位老婆婆上车，当时车上已经没有座位了。我身边一个中学生立刻站起来，微笑着把座位让给了老婆婆。老婆婆连声道谢，车上其他乘客也向那个学生投去了赞许的目光。这个小小的让座行为，不仅帮助了老婆婆，也让整个车厢的气氛变得非常温馨和谐。我想，在场的每一个人都会因为这个善举而感到温暖，并且在未来也更愿意向他人伸出援手。这件事让我深刻地认识到，一个微不足道的善举，其正面影响力是不可估量的。反之，一个冷漠的行为也可能带来意想不到的负面后果，就像文中的小吃店一样。